प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी ने योजना को शुक्रवार को लॉन्च किया. ग्राहकों के हित के लिए एक और स्कीम, RBI रिटेल डायरेक्ट स्कीम को भी लॉन्च किया गया
जहां तक बैंकों के लिए लोकपाल के मॉडल की बात है, तो लोकपाल एक कार्यरत या सेवानिवृत्त अधिकारी होना चाहिए, जो उप महाप्रबंधक के पद से नीचे का न हो.